Kaks oskust, mis määravad tulemuse

Teenuse ja brändiarendus

Hea teenus ei sünni juhuslikult. See disainitakse.

Aitan sul mõtestada klienditeekonda tervikuna – alates esimesest kokkupuutest kuni hetkeni, kus kliendist saab püsiklient. Vaatame otsa kriitilistele kontaktpunktidele, kus otsused tegelikult sünnivad.

Sa saad vastused küsimustele:

• kuidas klient sinuni jõuab (ja miks ta praegu ei jõua)
• millised on klienditeekonna kõige olulisemad murdekohad
• kuidas kujundada teenus, mis loob usaldust ja järjepidevust
• kuidas muuta ühekordne kontakt pikaajaliseks suhteks

Tulemus: selge, juhitud ja toimiv kliendikogemus, mis ei sõltu juhusest.

Avalik esinemine

Sõnum ei tööta, kui see ei jõua kohale.

Avalik esinemine ei ole ainult laval rääkimine. See on iga olukord, kus sul on võimalus mõjutada, selgitada ja luua usaldust – ka üks-ühele vestluses.

Koolitusel õpid:

• kuidas struktureerida oma sõnum nii, et seda kuulatakse
• kuidas luua õhkkond, mis kutsub dialoogi, mitte ei suru peale monoloogi
• kuidas rääkida nii, et inimesed tahavad kaasa mõelda ja reageerida
• kuidas muuta esinemine teadlikuks tööriistaks, mitte juhuslikuks pingutuseks

Tulemus: enesekindel, selge ja mõjus suhtlus igas olukorras.

Miks need kaks koos toimivad

Teenuse kvaliteet ja selle esitamise oskus ei ole eraldi maailmad.

Kui sa ei suuda oma väärtust selgelt edasi anda, jääb ka parim teenus märkamatuks. Ja kui sul puudub sisuline tugevus, ei päästa ka hea esinemine.

Seega keskendume kahele küsimusele:

• kuidas luua väärtust
• kuidas panna inimesed seda väärtust mõistma ja usaldama

Kellele see on mõeldud?

• ettevõtetele, kes tahavad kasvatada püsiklientide osakaalu
• meeskondadele, kes puutuvad igapäevaselt kokku klientidega
• juhtidele ja spetsialistidele, kelle töö eeldab veenvat suhtlust
• organisatsioonidele, kes tahavad oma teeninduskultuuri teadlikult arendada